Servicio al cliente

Preguntas frecuentes

Consulta las respuestas a las preguntas más recurrendes de nuestros clientes

  • ¿Qué debo hacer cuando el datafono rechaza la tarjeta en el momento de realizar el pago?

    El domiciliario reportará de inmediato el problema al punto de venta donde se realizó el pedido con el objeto de hacerle seguimiento al caso. Pasadas 24 horas se verifica si el pago se efectuó correctamente. De no ser así, un asesor se pondrá en contacto contigo para concretar el día y la hora en que un domiciliario podrá acercarse a la dirección donde llevo el pedido a realizar el cobro.

  • ¿Qué debo hacer si por error se cobra dos veces el pedido al hacer el pago con tarjeta de crédito o débito?

    Debes comunicarte por teléfono de manera inmediata con el punto de venta donde realizaste el pedido y reportar el caso. Después de realizar la verificación, un domiciliario se acercará a la dirección donde llevo el pedido para hacer la devolución del dinero en efectivo.

  • ¿Qué debo hacer si rechazan o cancelo mi pedido después de haber realizado el pago en línea?

    Debes comunicarte por teléfono de manera inmediata con el punto de venta donde realizaste el pedido y reportar el caso. Después de realizar la verificación en la plataforma de pagos en línea, coordinaremos contigo una hora para que un domiciliario se acerque a la dirección registrada en el pedido para hacer la devolución del dinero en efectivo.

  • ¿Cuáles son los métodos de pago que acepta Di Lucca To Go?

    Pago contra entrega:
    - Efectivo
    - Datafono: Tarjetas débito y crédito nacionales e internacionales (Puedes pagar en tu moneda local). 
    - Bonos Sodexo (Con excepción de bonos gasolina, ticket proms y gran chef).

  • Pago en línea:

    - Tarjetas de crédito nacionales e internacionales 
    - PSE (Débito en línea a cuentas corriente y de ahorros)

  • ¿Qué debo hacer si mi pedido llego incompleto o equivocado?

    Debes comunicarte telefónicamente con el punto de venta donde realizaste el pedido. Realizaremos el cambio de forma inmediata, dando prioridad a tu pedido para que llegue en el menor tiempo posible.
    Los teléfonos y las zonas de cobertura las puedes consultar en la parte inferior de nuestra página web.

  • ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

    Una vez realizado tu pedido llegará al correo electrónico que registraste en nuestra plataforma un email de confirmación. Cuando el punto de venta más cercano a tu ubicación acepte tu pedido te va a llegar un nuevo email informándote el tiempo estimado de entrega. 

    Si no te llegan estas comunicaciones debes revisar en la bandeja de no deseados (spam). De lo contrario, debes comunicarte telefónicamente al punto de venta donde realizaste el pedido.

    Los teléfonos y las zonas de cobertura las puedes consultar en la parte inferior de nuestra página web.